网购商品运输途中受损  卖家担当退货运费

中国破费者报杭州讯（记者郑铁峰）2022年1月7日，网购温州市夷易近王老学生在淘宝上看中了绍兴嵊州市三界镇一家电子商务公司的商品受损一款大理石茶多少，价钱1400元摆布。运输运费但王老学生不支出宝账号，途中退货无奈在淘宝上睁开生意，担当于是网购分割该公司客服互加微信好友，经由微信转账的商品受损方式妨碍了生意生意。可派送历程中，运输运费物流方见告王老学生该茶多少在运送历程中已经裂开，途中退货可谢绝收货，担当王老学生便谢绝收货，网购并分割卖家要求退款，商品受损没想到卖家不拥护退款，运输运费而该茶多少已经原路返回嵊州。途中退货王老学生因此颇为焦虑，担当向家里人报怨。2022年2月10日，嵊州市市场监管局使命职员便接到了王老学生儿子反映的此件网购歌咏。

接诉后，该起歌咏第一光阴被分流至卖家地址地的三界市场监管所。经三界市场监管所干部分割生意双方核实，歌咏内容属实。鉴于此，使命职员急躁向卖方指出，网置办卖中，应由卖方担当商品运送途中的危害以及责任；揭示破费者，网置办卖应在原正规购物平台中睁开，经由微信总体生意会削减维权难度。最终，经救命，乐成匆匆使双方告竣不同协议，由卖家退款。

《电子商务法》第二十条纪律：“电子商务经营者理当凭证应承概况与破费者约定的方式、时限向破费者交付商品概况效率，并担当商品运输中的危害以及责任。可是，破费者另行抉择快递物流效率提供者的除了外。”

《浙江省实施<中华国夷易近共以及国破费者权柄呵护法>措施》第二十二条第三款纪律：“快递物品因经营者责任损失概况损毁，当时报告价钱的，经营者理当凭证报告价钱予以抵偿；当时未报告价钱但预先可能判断实际价钱的，经营者理当凭证实际价钱予以抵偿；当时未报告且预先无奈判断实际价钱的，由双方商议判断抵偿数额，商议不可的，由经营者凭证所收取资费十倍的尺度予以抵偿，但最高额不逾越八百元。”第二十九条纪律：“凭证三包纪律由经营者负责补葺、替换、退货的商品，经营者理当上门效率概况担当破费者运送商品支出的需要用度。对于其中的大件商品，经营者要求破费者运送的，经营者理当担当运输费、误工费、差盘缠等公平用度。”

本案中，网购商品受损是在运输途中爆发，由卖家担当相关危害以及责任理所理当，卖家可向快递经营者索赔，不应由破费者买单。就算破费者不拒收商品，商品有品质下场，凭证“三包”退货纪律，也应由卖家担当退货运费。

现如今，越来越多的暮年人退出网购大潮，嵊州市市场监管局揭示广漠暮年同伙，首先，应抉择口碑好、信誉佳的网购平台，经由正规的第三方支出平台妨碍支出，不要任意经由微信、QQ等谈天工具睁开总体生意；其次，应留意保存商品定单页面、谈天记实等相关网购证据，以便日后维权以及享受售后效率；第三，网购难题要多向后世讯问，在后世的帮手下置办，一旦泛起下场要实时拨突破费维权热线紧迫。